Support
Fair-Use Policy
Damit wir für alle da sein können.
Warum gibt es eine Fair-Use Regelung für den (Telefon-)Support?
Wir möchten bei dringenden Problemen für alle Kunden direkt und ohne Wartezeiten telefonisch erreichbar sein.
Damit unser Support-Team nicht von wenigen, einzelnen Kunden über einen längeren Zeitraum blockiert wird, gibt es eine Fair-Use Regelung für spontane Supportgespräche.
Support vs. Training
Grundsätzlich unterscheiden wir zwischen Support- und Trainingsgesprächen.
Spontane Supportgespräche oder kleinere Hilfestellungen, sind in der Regel auf 15 Minuten limitiert.
Alles was darüber hinaus geht, fällt unter Training und benötigt eine Terminvereinbarung (kostenfrei), damit wir uns auch in Ruhe Zeit für deine Fragen nehmen können.
Onboarding
Wir möchten, dass du Deals & Projects optimal für dein Unternehmen einsetzen kannst. Bei der Einführung stehen wir dir im ersten Monat natürlich erweitert und in der Regel ohne Limits (“Fair-Use”) zur Verfügung.
Damit wir uns deinen Fragen voll und ganz widmen können, bitte mit Terminvereinbarung (kostenfrei): support@julitec.com
Training
Unser erfahrenes Team steht gerne für Einführungen, Optimierung von Abläufen, Tipps für die tägliche Arbeit, etc. zur Verfügung.
Diese Trainings (max. 2h pro Monat) finden in der Regel mit Bildschirmfreigabe (Zoom-Call) statt und sind nach Terminvereinbarung kostenfrei möglich. Anfrage: support@julitec.com
Support per E-Mail und via Ticket
Hilfe via Ticket ist unlimitiert möglich und wird üblicherweise innerhalb von 12 Stunden beantwortet (meistens viel schneller). Adresse: support@julitec.com